당겨주세요!
신한카드 결제 오류 err-24는 네트워크 지연이나 임시 보안 충돌로 주로 발생하며, 앱 재실행과 간편결제 재등록으로 간단히 풀 수 있습니다.
신한카드 결제 오류 err-24는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
err-24 코드는 카드사와 가맹점 서버 간의 통신 지연이나 임시 인증 오류를 뜻합니다.
결제 승인 과정에서 신호가 일시적으로 끊기거나 앱 인증 정보가 꼬일 때 나타나는 흔한 증상입니다. 고장이 난 것이 아니므로 너무 걱정하지 말고 차근차근 설정을 점검하면 금방 해결할 수 있습니다.
- 결제 서버와 휴대폰 앱 간의 일시적인 신호 지연을 의미합니다
- 보안 프로그램이 잠시 충돌을 일으켜 승인 거절이 난 상태입니다
- 인증 정보가 맞지 않아 결제창이 닫히는 대표적인 에러 코드입니다
- 하드웨어 결함이 아니므로 카드 재발급은 서두르지 않아도 됩니다
- 주로 모바일 간편결제나 온라인 결제 시 집중적으로 발생합니다
- 네트워크 상태만 가다듬어도 절반 이상은 곧바로 풀려납니다
왜 이런 결제 오류가 자주 생기나요?
불안정한 통신 환경이나 앱 버전 충돌, 일시적 서버 과부하가 주된 원인입니다.
와이파이가 끊겼다 이어지거나 데이터 신호가 약한 곳에서 결제하면 흔히 발생합니다. 또한 구버전 앱을 그대로 쓰거나 스마트폰 시각이 실제 시간과 미세하게 틀어져 있어도 인증 오류가 일어납니다.
- 지하철이나 엘리베이터 등 데이터 통신이 끊기는 장소에서 발생합니다
- 신한 SOL페이 앱이나 간편결제 앱이 최신 버전이 아닐 때 일어납니다
- 스마트폰의 자동 날짜 및 시간이 실제 표준시와 맞지 않을 때 꼬입니다
- 동시에 접속하는 사용자가 몰려 서버가 잠시 응답을 멈춘 경우입니다
- 스마트폰 배경에서 실행 중인 앱이 너무 많아 메모리가 부족해집니다
- 간편결제에 등록해 둔 카드 정보가 갱신되지 않았을 수 있습니다
지금 바로 해볼 수 있는 간단한 조치는?
스마트폰을 재부팅하고 와이파이를 끈 뒤 모바일 데이터로만 결제를 시도해 보세요.
가장 빠르고 안전하게 엉킨 시스템을 바로잡는 방법은 기기 재시작입니다. 불필요한 백그라운드 앱을 닫고 통신망을 단단히 고정한 뒤 다시 결제창을 열면 원활하게 승인이 떨어집니다.
- 실행 중인 모든 앱을 창을 밀어 올려 완전히 종료합니다
- 스마트폰 전원을 완전히 껐다가 1분 뒤에 다시 켭니다
- 와이파이를 끄고 LTE 또는 5G 모바일 데이터로 전환합니다
- 스마트폰 설정에서 날짜 및 시간이 자동으로 설정되어 있는지 확인합니다
- 신한 SOL페이 앱을 다시 켜고 결제 화면으로 진입합니다
- 동일한 가맹점에서 소액으로 먼저 결제가 정상 작동하는지 테스트합니다
앱을 최신 버전으로 업데이트하려면 어떻게 하나요?
구글 플레이스토어나 애플 앱스토어에서 신한 SOL페이를 검색해 최신으로 갱신합니다.
오래된 앱 버전은 바뀐 보안 인증 방식을 지원하지 못해 err-24 같은 에러를 부릅니다. 와이파이 환경에서 업데이트를 마친 뒤 스마트폰을 한 번 껐다 켜면 충돌 요소가 말끔히 사라집니다.
- 휴대폰 바탕화면에서 앱스토어 또는 플레이스토어 아이콘을 누릅니다
- 검색창에 신한 SOL페이 또는 신한플레이를 입력해 찾습니다
- 업데이트 버튼이 떠 있다면 이를 눌러 최신 파일로 내려받습니다
- 설트가 완전히 끝날 때까지 화면을 끄지 말고 기다립니다
- 앱이 갱신되면 곧바로 실행하지 말고 휴대폰을 재부팅합니다
- 다시 결제 화면으로 돌아가 에러 코드가 사라졌는지 확인합니다
간편결제 카드를 재등록하는 방법은 무엇인가요?
기존에 등록된 카드를 삭제하고 카드 번호를 다시 입력해 새롭게 등록합니다.
간편결제 서비스 내에 저장된 토큰 정보가 손상되었을 때 유용한 방법입니다. 카드를 지우고 다시 등록하는 과정에서 인증 오류가 말끔히 해소되며, 결제 수단이 새롭게 동기화됩니다.
| 단계 | 세부 행동 요령 |
|---|---|
| 1단계 | 간편결제 앱 설정 메뉴로 진입 |
| 2단계 | 결제수단 관리 또는 카드 목록 선택 |
| 3단계 | 문제가 된 신한카드 선택 후 삭제 |
| 4단계 | 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행 |
| 5단계 | 카드 번호 및 유효기간 재입력 |
| 6단계 | 본인인증 거치고 등록 완료 |
다른 결제 수단으로 바꿀 때는 무엇을 확인해야 하나요?
앱카드 대신 일반 실물 카드를 직접 긁거나 다른 간편결제를 임시로 선택합니다.
당장 물건을 사야 하거나 급한 결제가 필요한 순간에 앱 오류가 지속되면 시간을 낭비하게 됩니다. 이럴 때는 스마트폰 결제를 잠시 멈추고 다른 수단으로 우회하여 거래를 마무리하는 것이 현명합니다.
- 실물 플라스틱 카드가 있다면 단말기에 직접 꽂거나 긁어서 결제합니다
- 삼성페이나 네이버페이 등 다른 간편결제에 카드를 등록해 시도합니다
- PC나 다른 기기가 있다면 웹 브라우저를 바꿔서 다시 접속해 봅니다
- 타행 계좌이체나 무통장입금 등 가맹점이 지원하는 대체 수단을 씁니다
- 모바일 결제 승인 한도가 초과되지 않았는지 한 번 더 살펴봅니다
- 결제 대행사(PG사) 자체의 점검 시간인지 가맹점에 문의해 봅니다
직접 해결하지 못하고 고객센터에 연락해야 할 때는 언제인가요?
앱 재설치와 카드 재등록을 모두 거쳐도 계속 에러가 뜰 때 고객센터를 찾습니다.
휴대폰 기기나 앱의 문제가 아니라 카드사 서버에 계정 상태가 잠겨 있거나 사고 방지 차원에서 일시 정지된 경우입니다. 혼자서 끙끙 앓기보다 전용 상담원을 통해 정확한 원인을 확인하는 것이 가장 빠릅니다.
| 상황 구분 | 대응 방법 및 확인 사항 |
|---|---|
| 모든 기기에서 오류 | 카드사 서버 점검 또는 본인 인증 상태 확인 |
| 카드 이용 정지 의심 | 분실신고나 이상 거래 감지 여부 체크 |
| 한도 초과 및 연체 | 결제 계좌 잔액 및 남은 이용 한도 조회 |
| 앱 재설치 후에도 동일 | 신한카드 고객센터 대표번호로 전화 문의 |
| 상담원 연결 시 | 에러 코드 err-24와 발생 시간 전달 |
고객센터에 전화하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
본인 확인을 위한 기본 정보와 에러가 발생한 정확한 시간 및 가맹점을 메모합니다.
상담원과 통화할 때 에러 코드명과 발생 시점을 정확하게 전달해야 처리가 빨라집니다. 주민등록번호 앞자리, 카드 번호, 본인 명의 휴대전화 등 신원 확인용 정보를 미리 준비해 두면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
- 에러 화면이 떴을 때의 정확한 날짜와 시각을 메모해 둡니다
- 오류가 발생한 온·오프라인 가맹점 이름을 정확히 기억합니다
- 본인 명의의 신한카드 번호와 유효기간을 미리 파악해 둡니다
- 주민등록번호 앞자리와 휴대전화 인증용 번호를 준비합니다
- 오류 화면을 캡처해 두었다가 필요시 상담원 안내에 따라 제시합니다
- 소지한 다른 신한카드로도 같은 증상인지 미리 테스트해 봅니다
자주 헷갈리는 실수와 절대 하지 말아야 할 행동은?
무작정 앱을 지웠다 깔거나 여러 번 연속으로 결제 버튼을 누르면 계정이 잠길 수 있습니다.
급한 마음에 결제 승인 버튼을 수십 번 연타하면 승인 시스템이 비정상 거래로 인식해 카드를 일시 차단할 수 있습니다. 또한 정확한 원인 파악 없이 기기를 초기화하는 것은 불필요한 번거로움을 초래합니다.
- 결제 버튼을 여러 번 반복해서 누르면 중중복 승인이나 차단이 발생합니다
- 원인을 모른 채 스마트폰 전체를 공장 초기화하는 것은 피해야 합니다
- 출처가 불분명한 사설 앱 마켓에서 신한카드 앱을 내려받지 않습니다
- 비밀번호나 CVC 번호를 연속으로 틀려 계정을 잠기게 만들지 않습니다
- 보안 인증을 무시하고 타인의 명의로 우회 결제를 시도하지 않습니다
- 에러 코드를 무시하고 동일 결제를 계속 반복해서 시도하지 않습니다
결제 오류가 다시 생기지 않게 관리하려면?
평소에 앱을 최신 상태로 유지하고 정기적으로 스마트폰을 재부팅해 줍니다.
스마트폰 시스템과 금융 앱을 항상 최신 버전으로 관리하는 것이 가장 확실한 예방책입니다. 네트워크 환경이 불안정한 곳에서는 가급적 무선 데이터 상태를 확인하고 결제를 진행하는 습관이 좋습니다.
- 한 달에 한두 번은 스마트폰 전원을 껐다 켜서 시스템을 정리합니다
- 신한 SOL페이 앱의 자동 업데이트 기능을 켜두어 항상 최신 버전을 유지합니다
- 공공 와이파이보다는 보안이 안전한 통신사 모바일 데이터를 이용합니다
- 결제 전 스마트폰의 날짜와 시간 설정이 자동으로 되어 있는지 체크합니다
- 앱 메모리가 부족하지 않도록 사용하지 않는 백그라운드 창을 정리합니다
- 주기적으로 간편결제에 등록된 카드 정보를 최신 상태로 관리합니다
자주 묻는 질문
신한카드 결제 오류 err-24가 뜰 때 스마트폰을 바꾸면 해결되나요?
기기 자체의 고장보다는 일시적인 통신 오류나 앱 인증 문제인 경우가 대부분입니다. 따라서 비싼 기기를 바꾸기보다는 앱 재설치와 네트워크 환경 점검을 먼저 시도하는 것이 현명한 방법입니다.
와이파이를 끄고 데이터로 해도 계속 err-24가 뜨면 어떻게 하나요?
네트워크 문제가 아니라 신한카드 앱 내부의 캐시 데이터가 꼬였을 가능성이 높습니다. 휴대폰 설정에서 앱 관리로 들어가 신한 SOL페이의 저장공간 및 캐시를 삭제한 뒤 다시 실행해 보시기 바랍니다.
해외 직구를 하던 중에 err-24 코드가 뜨는데 국내와 해결법이 다르나요?
해외 가맹점 결제 시에는 해외 사용 등록 여부와 3D 안심클릭 인증 오류가 원인일 수 있습니다. 신한 SOL페이 앱 내 해외사용 설정 메뉴를 확인하고, 필요시 카드사 해외 상담 창구를 이용하는 것이 안전합니다.
새벽 시간에 결제하다가 이 에러가 떴는데 카드사 점검 시간과 관계가 있나요?
그렇습니다. 매일 자정 무렵이나 주말 특정 시간대에는 은행 및 카드사 시스템 점검으로 인해 승인 거절이 날 수 있습니다. 이 시간대에는 일시적인 현상이므로 30분 정도 기다렸다가 다시 시도하면 자연스럽게 해결됩니다.
결제는 안 됐는데 문자로 돈이 빠져나간 것 같은데 어떻게 해야 하나요?
간혹 승인 메시지만 먼저 날아오고 실제 거래는 취소 처리되는 경우가 발생합니다. 신한 SOL페이 앱의 이용내역 메뉴에서 정상 승인 여부를 확인하고, 출금된 것이 맞다면 즉시 카드사 고객센터로 연락해 가맹점 취소 처리를 요청해야 합니다.
법인카드를 등록해서 쓰는데 개인카드와 해결 방법이 다른가요?
기본적인 앱 오류 해결법은 동일하지만 법인카드는 회사 관리자 권한이나 법인 명의 인증이 추가로 필요할 수 있습니다. 개인이 임의로 해결하기 어려운 보안 설정이 많으므로 법인카드 전용 고객센터를 통해 확인하는 것이 가장 확실합니다.
마무리
신한카드 결제 오류 err-24는 대부분 앱을 끄고 다시 켜거나 네트워크를 전환하는 것만으로도 말끔히 해결됩니다. 오늘 알려드린 순서대로 차근차근 점검해 보시고, 그래도 풀리지 않는다면 고객센터의 도움을 받아 안전하게 거래를 마무리하시길 바랍니다.
참고한 자료
- 신한카드 고객센터
- 금융결제원
- 구글 플레이스토어
- 애플 앱스토어